Redesign de checkout para reduzir esforço cognitivo no pagamento
Este projeto é um redesign conceitual do fluxo de checkout do e-commerce da Lela Brandão Co., desenvolvido para estudo e portfólio. O foco não foi estética, mas tomada de decisão sob restrição, priorizando clareza e previsibilidade no momento mais sensível da jornada: o pagamento.
Cliente:
Conceitual
Atuação:
Product Design
Ano:
2026
Desafio
O checkout da Lela Brandão Co. apresenta todas as decisões sobre contato, endereço, frete, pagamento e resumo do pedido em uma única tela longa.
Esse modelo exige que o usuário processe múltiplas decisões simultâneas, aumentando o esforço cognitivo, especialmente para usuários em primeira compra e em um contexto de ticket médio relevante.
Negócio se beneficia de um checkout curto, com menos cliques e alta exposição de informações.
Usuário precisa de clareza, previsibilidade e sensação de controle ao finalizar a compra.
Design precisava equilibrar redução de carga cognitiva sem comprometer a percepção de controle sobre o pedido.
Simplificar demais poderia reduzir flexibilidade percebida e gerar desconfiança no pagamento.
O principal risco era alongar o fluxo e diminuir a percepção de autonomia do usuário ao segmentar as decisões em etapas, o que poderia impactar negativamente a conversão.
Processo
A decisão central foi dividir o checkout em etapas progressivas, distribuindo as decisões ao longo da jornada em vez de concentrá-las em uma única tela. Essa escolha parte do princípio de que apresentar muitas opções simultaneamente aumenta o esforço e o tempo de decisão, como descrito pela Lei de Hick, além de comprometer a orientação do usuário ao longo do fluxo.
Ao tornar claro onde o usuário está e o que ainda falta concluir, alinhado à heurística de visibilidade do status do sistema, o checkout passa a funcionar como um caminho guiado, reduzindo incerteza no momento da compra.
Implementação de uma barra de progressão para acompanhamento das etapas;
Uso de microcopies orientativas em cada etapa do fluxo.
Outra decisão foi manter a identificação simplificada, realizada de forma direta, sem obrigar explicitamente a criação de uma conta, mas garantindo os dados essenciais para: acompanhar o pedido e possibilitar a comunicação no pós-venda.
Como consequência, o fluxo se tornou mais longo, porém mais previsível e compreensível, diminuindo a sobrecarga cognitiva por tela e aumentando a clareza da decisão final.
Solução
Com o objetivo de reduzir a carga cognitiva no momento do pagamento, garantindo previsibilidade do processo, mesmo que isso implicasse mais etapas e menor flexibilidade para revisão simultânea das informações, o checkout foi dividido da seguinte forma:
Identificação
Entrega
Pagamento
Confirmação
O fluxo mantém a possibilidade de login/cadastro, sem bloquear o avanço do usuário no checkout. Essa estrutura permite que o usuário avance de forma progressiva, e cada etapa apresenta apenas as informações necessárias para aquela decisão específica, reduzindo distrações e esforço cognitivo.
Conclusão
Embora o projeto não tenha sido implementado, o redesign busca:
Reduzir o esforço cognitivo no momento de decisão
Aumentar a percepção de controle e segurança
Tornar o custo total previsível antes da confirmação
Diminuir o abandono no checkout